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贵州电网公司开启“互联网+”营销服务新时代

2022年06月08日16:24 |
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5月28日,在多方共同努力下,贵州电网公司“智能交费应用”正式上线运行,标志着在南方电网范围内率先利用新技术实现了千万级高效日算费以及电费交费业务自动化管理。

按照“充分尊重客户、注重客户引导、远程技术支撑、信息及时推送”的原则,贵州电网公司依托自动化技术和“互联网+”等线上渠道,实现“日结月清、线上催费、在线交费、远程停复电”,减轻人工上门催交电费、停送电的繁杂劳动,提升客户体验。

——智能交费双向创新。在技术创新上,使用python微服务,以预处理的方式实现智能交费用户入市、开放及档案数据上传,大大提升了处理效率;使用spark分布式处理技术实现快速高效的日算费处理;借助kafka技术,实现客户端与服务端解耦,提升数据读写效率。在业务创新上,智能交费应用实现了日电费结算,在南方电网领域属于首次应用,涵盖日电费计算、日电费发行、日电费代扣、预警停电、日电费退补等全新业务;同时,有效解决基层作业人员在现场作业时无法执行停电或复电问题,减少沟通和人力成本,落实现场作业敏捷化、实时性的营销新工作模式,提高电力供应能力。

——推动互联网应用,转变客户习惯。线下与线上相结合,开展全方位、立体化的智能交费推广宣传。多方面引导客户开通线上签约智能交费协议,让客户通过线上交费渠道,不仅可以快捷安全的在线缴纳电费,还可以实时掌握每日用电情况,足不出户便可感受到“互联网+智能用电”服务带来的快捷安全用电体验。

——推行智能交费,实施差异化电费管控。针对智能交费用户,建立预警停电、停电流程审批及实施远程停电流程。在疫情时代建立疫情特殊时期智能交费关怀机制。

——全面实现远程停复电。运用“互联网+”思维和远程停复电技术,推进服务方式创新和电费管理变革。停电后实时动态监控智能交费停电客户电费缴纳及复电过程,有效保障客户交费成功后及时远程复电合闸,减少员工跑现场的次数,提高停复电效率,运用数字化手段,切实为基层电力工作人员“松绑”减负,同时也极大地提升了客户体验。

智能交费实现了客户抄表、算费、提醒、收费、停电、复电一体化自动化技术,促进营销技术变进入了新时代。随着“互联网+”在电力营销服务领域的深入应用,让越来越多的客户体验到交费方便和快捷,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

(责编:陈晶晶、陈康清)

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